Vielen Dank für Ihren Einkauf bei havo-sale.com. Um Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen festgelegt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

I. Rückgabe- und Umtauschfrist
Innerhalb von 7 Tagen (inklusive Feiertagen) nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Bedingungen zutrifft.
II. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist
▪ Wenn das Produkt bei Ankunft beschädigt ist, Mängel aufweist oder Qualitätsprobleme hat.
▪ Wenn das erhaltene Produkt erheblich von der Beschreibung oder den Abbildungen in der Bestellübersicht abweicht.
▪ Wenn ein falsches Produkt (falscher Stil, falsche Farbe, falsche Größe etc.) geliefert wurde.
III. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich ist
▪ Wenn die 7-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist abgelaufen ist.
▪ Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (Meinungsänderung, Nichtgefallen etc.) und das Produkt unbenutzt ist.
▪ Wenn das Produkt benutzt, gewaschen, absichtlich beschädigt wurde oder ohne Etiketten/Verpackung ist.
▪ Alle Produkte, die aus hygienischen oder sicherheitsbedingten Gründen konzipiert sind, können, sofern keine Qualitätsprobleme vorliegen, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
▪ Wenn das Produkt aufgrund von Unachtsamkeit des Kunden (z.B. Feuchtigkeitseinwirkung, Kontakt mit Chemikalien) beschädigt wurde.
IV. Verfahren für Rückgabe und Umtausch sowie Kundenhinweise
▪ Kundenservice-Kontakt: Bitte stellen Sie unserem Kundenserviceteam per E-Mail Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Problembeschreibung sowie Foto-/Videobeweise zur Verfügung.
▪ Prüfung: Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser innerhalb von 1-3 Werktagen geprüft und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Ergebnis und weiteren Anweisungen (sofern zutreffend).
▪ Rücksendung: Sollte die Prüfung genehmigt werden, senden Sie das Produkt bitte an die bereitgestellte Adresse zurück. Bitte beachten Sie Folgendes: Stellen Sie sicher, dass alle Etiketten, Zubehörteile, Verpackungen und Gratisartikel im Originalzustand enthalten sind. Füllen Sie das bereitgestellte Rücksendeformular aus und legen Sie es dem Paket bei. Verwenden Sie einen zuverlässigen Kurierdienst, und bewahren Sie die Quittungsnummer gut auf.
V. Versandkostenregelung
Je nach Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch tragen wir oder Sie die anfallenden Versandkosten:
▪ Unser Verschulden (Fehllieferung, Qualitätsprobleme): Wir tragen die Versandkosten für das Austauschprodukt und erstatten die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung des fehlerhaften Produkts. Bitte legen Sie eine Zahlungsquittung vor. Der Erstattungsbetrag ist auf den tatsächlich vom Kurierunternehmen berechneten Betrag begrenzt.
▪ Ihr Verschulden (subjektive Gründe für Rückgabe/Umtausch): Die Luftfrachtkosten für die Rücksendung und die erneute Lieferung des neuen Produkts (Austausch) werden vom Kunden getragen. Alle Kosten basieren auf den tatsächlichen Gebühren des Kurierunternehmens.

VI. Erklärung zur Rückerstattung
▪ Bearbeitungszeit: Nachdem bestätigt wurde, dass das zurückgesendete Produkt den Bedingungen entspricht, wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.
▪ Rückerstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf Ihr Konto.
▪ Dauer der Rückerstattung: Nach Abschluss der Bearbeitung hängt die Dauer der Gutschrift von Ihrer Bank oder Ihrem Finanzdienstleister ab und erfolgt in der Regel innerhalb von 15 Werktagen. Bitte überprüfen Sie dies.
VII. Erklärung zum Umtausch
▪ Die Bearbeitungszeit für den Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab. Sobald das zurückgesendete Produkt empfangen und als einwandfrei bestätigt wurde, wird das Ersatzprodukt umgehend versendet. Nach dem Versand wird Ihnen per E-Mail ein neuer Versandbeleg zugeschickt.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
🏪 Shop Name: havo-sale.com
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